Teknik Destek Uzmanı

BilTAY'ın ürün ailesi — SCIENTA ERP, NexUS IES, Sirius PLM, ProCOST MES, LEADs CRM, Kayisi QMS — için karmaşık teknik sorunları rasyonel verilerle analiz edip kalıcı çözümlere dönüştürecek bir Teknik Destek Uzmanı arıyoruz. Yalnızca ticket kapatan değil, knowledge base oluşturan ve AR-GE'ye veri seti sunan bir rol.

Görev ve Sorumluluklar:

Müşteri ticket'larının 1. ve 2. seviye çözümü (BilTAY ARC Portal üzerinden)

SCIENTA ERP, NexUS, Sirius vb. ürünlerde log analizi ve hata çoğaltma

PostgreSQL üzerinde veri düzeltme, tanı sorguları ve performans önerileri

Uzaktan (TeamViewer, AnyDesk, SSH) ve yerinde (müşteri lokasyonu) destek

Teknik bilgi bankası (knowledge base) oluşturma ve sürekli güncelleme

Müşteri geri bildirimlerini yapılandırılmış veri olarak AR-GE ve Ürün ekiplerine raporlama

L3 escalation süreçlerinin yönetimi ve geliştirici ekibe aktarım

SLA takibi ve müşteri memnuniyet metriklerinin raporlanması

Eğitim materyalleri (video, dokümantasyon) üretimi

Aradığımız Kişi:

Bilişim Teknolojileri, Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili bölümde önlisans/lisans mezunu

En az 2 yıl teknik destek deneyimi

PostgreSQL veya MS SQL'de temel SQL sorgulama becerisi

ERP / kurumsal yazılım desteği deneyimi (tercih sebebi)

Log analizi, hata ayıklama ve veri odaklı problem çözme disiplini

Güçlü yazılı ve sözlü iletişim — müşteriye teknik bilgiyi sade bir dille aktarabilme

Seyahate açık (ayda 2-4 gün müşteri lokasyonu)

Sunduklarımız:

Türkiye'nin lider üretim şirketlerinde destek deneyimi

SCIENTA, NexUS, Sirius gibi kendi ürünlerimizin tüm iç kaynaklarına erişim

AI destekli knowledge base (Gemini + Dify) üzerinde çalışma fırsatı

Kariyer yolu: L1 → L2 → L3 → Ürün Ekibi geçişi

Seyahat masraflarının karşılanması + sahada çalışma primi