Müşteri Destek Uzmanı
BilTAY ARC Portal üzerinden müşteri ilişkilerini nezaket ve profesyonellikle yönetecek, sorunları doğru birime yönlendirecek iletişim uzmanı.
Aranan Nitelikler
- Lisans mezunu (teknik bölümler tercih sebebi)
- En az 1 yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- Güçlü Türkçe + iyi düzeyde İngilizce
- CRM / ticket sistemi deneyimi (tercih sebebi)
- İletişim ve empati becerileri
- MS Office kullanım becerisi
- Ekip çalışmasına yatkın
İş Tanımı
Kullanıcılarımızla BilTAY arasındaki güven bağını nezaket, sabır ve yüksek hizmet standardıyla güçlendirecek bir Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. BilTAY ARC Portal'imiz üzerinden gelen talepleri yöneterek, müşteri sesini teknik ekiplere taşıyacaksınız.
Görev ve Sorumluluklar:
Kullanıcı taleplerinin BilTAY ARC Portal (ticket sistemi) üzerinden karşılanması
Talebin kategorizasyonu, önceliklendirilmesi ve ilgili birime (teknik destek / ürün / finans) yönlendirilmesi
Matrix + Synapse üzerinden müşteriyle anlık iletişim ve sohbet botu (Deniz AI) ile iş birliği
Müşteri memnuniyet anketlerinin yürütülmesi, NPS takibi
Süreç iyileştirme önerilerinin yönetime raporlanması
Self-service portal için SSS (FAQ) ve rehber içerik üretimi
Hizmet kalitesi metriklerinin (CSAT, ilk-yanıt süresi) izlenmesi
Aradığımız Kişi:
Lisans mezunu (teknik bölümler tercih sebebi)
En az 1 yıl müşteri hizmetleri / destek deneyimi
Güçlü yazılı ve sözlü Türkçe, iyi düzeyde İngilizce
CRM / ticket sistemi kullanım deneyimi (tercih sebebi)
Stresli anlarda sakinliğini koruyabilen, empatik
Teknik ekipler ile müşteri arasında köprü kurabilen
Sunduklarımız:
AI destekli yanıt önerileri (Gemini entegrasyonu) ile üretken çalışma
Ücretli eğitim programları (CSM, ITIL foundation)
Müşteri ekibi → Proje Yönetimi geçiş fırsatı
Rekabetçi maaş + performans primi
Bu Pozisyona Başvurun
Aşağıdaki butona tıklayarak başvuru formunu doldurun. Tüm başvurular İK ekibimiz tarafından değerlendirilir.